Demandmanager voor gemeente Amsterdam 24-36u

Functieomschrijving:

Heb je een talent voor onderhandelen en een brede interesse in ICT? Ben je resultaatgericht, een doorzetter en kun je mensen enthousiasmeren om de beste dienstverlening te verlenen? Dan ben jij wellicht de demandmanager die we zoeken.

Als Demandmanager ben je de verbinding tussen vraag en aanbod van ICT-voorzieningen. Samen met collega's van een opgaveteam vertaal je de behoeften van onze businesspartners naar oplossingen voor de informatievraagstukken in stad.
Je bent continu op zoek naar passende ondersteuning met als doel de dienstverlening nog verder te verbeteren. Als aanspreekpunt voor je collega's uit de directies luister je naar hun vragen en wensen en ben je in staat de vraag achter de vraag te achterhalen. Je onderhoudt contacten met leveranciers over geleverde diensten en bijbehorende contracten. Je stuurt op leveringsafspraken in de vorm van Service Level Agreements en je informeert onze businesspartners hierover.

Je hebt een hbo-denk- en werkniveau en hebt ervaring op ICT-gebied. Je werkt soepel samen, grijpt kansen om te innoveren met beide handen, je bent gedreven en vindt het een sport om hoog te scoren op klant- en resultaatgerichtheid. Daarnaast ben je een doorzetter en geef je niet snel op, je weet om te gaan met weerstand en je bent elke keer in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Je voelt je comfortabel in sterk veranderende omgeving en werkt graag mee aan de doorontwikkeling van het vakgebied demandmangement binnen het I-domein en de digitale transformatie waar gemeente Amsterdam zich in bevindt.

Werkzaamheden

• Je treedt op als intermediair tussen de organisatie, informatievoorziening en ICT leveranciers;
• Je onderhoudt de relatie met businesspartners en kent hun behoefte aan ICT en Informatievoorziening goed. Je zorgt ervoor dat zij goed geholpen worden en schakelt hierbij de juiste collega's in op het juiste momentt;
• Je maakt kwantitatieve en kwalitatieve vraagprognoses op basis van ontwikkelingen in de organisatie;
• Je regisseert en bewaakt de kwaliteit van de ICT-diensten op basis van overeengekomen SLA's en regelingen met interne en externe leveranciers. Je bent aanspreekpunt voor opdrachtgevers en leveranciers over het niveau en kwaliteit van ICT-diensten;
• Je stelt documenten op met overeengekomen serviceniveaus, afspraken en procedures;
• Je geeft advies tijdens offerte- en inkooptrajecten en ziet toe op een juiste facturatie in relatie tot de overeengekomen dienstverlening. Je regisseert, coördineert en geeft uitvoering aan het contractmanagement van de diverse systemen in beheer bij de IV-organisatie, in samenwerking met Leveranciersmanagement ICT en de stedelijke Leadbuyer ICT en bewaakt hierbij de gemeentelijke richtlijnen;
• Je draagt vanuit het behoefte- en contractmanagement bij aan de oplevering van project, dienstverlening en IV-begrotingen.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

De opdrachtgever(s)
Ruim 850.000 inwoners, zeker 150.000 ondernemers en meer dan 20 miljoen toeristen per jaar; het zijn de imposante cijfers van Amsterdam. Daarbij hoort een sterke, wendbare gemeentelijke organisatie. Zo starten we jaarlijks met de bouw van 7.500 woningen. We streven met onze partners naar klimaatneutraliteit in 2050. We creëren een openbare ruimte die schoon, heel en veilig is. We scheppen een optimaal economisch klimaat. Et cetera. Voor al deze prestaties is optimaal informatiemanagement essentieel. Dat weet jij als Demandmanager als geen ander. Dankzij jou verstrekken wij de juiste informatie, op het juiste moment, aan de juiste mensen.

Harde eisen:

• Je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
• Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van een scrum/agile certificaat. 
• Je hebt aantoonbare kennis van en affiniteit met de proceskant van ICT-ontwikkelingen (BiSL en ITIL) en hiervoor gecertificeerd. 
• Je hebt aantoonbare ervaring met het registreren, coördineren en ten uitvoering brengen van het contractmanagement van de diverse systemen in beheer bij externe leveranciers.
• Je hebt aantoonbare ervaring met contractmanagement en contractbeheer. 
• Je hebt aantoonbare ervaring met coördinatie van het aansluiten van het contractmanagement en exploitatie op financiële besluitvormingsprocessen van de gemeente.
• Je hebt aantoonbare ervaring met portfoliomanagement.

Wensen:

• Je hebt ervaring met het werken met de portfolio applicatie BlueDolphin.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken met de contractenmodule van de applicatie Topdesk.

Persoonlijke competenties:

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Stressbestendig
• Analytisch
• Integer