Dienstmanager reconstructie HenT (NOM) voor gemeente Amsterdam

Functieomschrijving:

Dienstmanager reconstructie HenT (NOM)
 
De gemeente Amsterdam heeft op basis van de ontwikkelingen op ICT-gebied het sourcingsbeleid vastgesteld. Het in stand houden en de doorontwikkeling van ICT-infrastructuur voorzieningen valt niet meer onder de kerntaken van de gemeente Amsterdam. Dit beleid wordt geïmplementeerd door de ICT-infrastructuur uit te besteden.

Als gevolg hiervan zullen de werkzaamheden binnen de directie ICT grotendeels wijzigen. De nadruk komt te liggen op het organiseren van de samenwerking tussen de informatiebehoefte van de stad (business), informatiedeskundigen, en de ICT- leveranciers (Strategische Partners).  De uitvoerende en technische gerichte werkzaamheden zullen op termijn ophouden. Om deze veranderingen door te voeren en in samenhang aan te sturen is het programma ICT 2022 ingericht, waarbinnen onder andere het verder inrichten van een nieuwe regieorganisatie, en de uitbesteding van de ICT-activiteiten worden geadresseerd.

De uitbesteding van de ICT-infrastructuur vindt plaats aan de hand van het ICT-huis. Het ICT-huis is een conceptuele weergave van de ICT-infrastructuur en bestaat uit bouwlagen die zullen worden (en deels al zijn) uitbesteed. Voorbeelden van bouwlagen zijn connectiviteit (WAN en (W)LAN), de Amsterdam Digitale Werkomgeving (ADW).

Als gevolg van deze sourcing zal de directie ICT de komende jaren een versnelde transitie doormaken naar een op strategisch/tactisch niveau opererende regieorganisatie die regie zal voeren volgens een nieuw operating model. Het nieuwe operating model is erop gericht de verantwoordelijkheid voor de ICT-dienstverlening integraal te beleggen bij de partners van de gemeente. Ook houdt het operating model rekening met de inrichting van service integratie omdat de bouwlagen van het ICT-huis aan meerdere strategische partners worden uitbesteed.

In het nieuwe operating model is de rol van dienstmanager gedefinieerd. Dit is een centrale rol bij de definitie en doorontwikkeling van de (hoofd-)diensten die directie ICT levert. Om invulling te geven aan de regievoering volgens het nieuwe operatingmodel, zoekt gemeente Amsterdam een dienstmanager die volgens de principes van het nieuwe operating model het dienstenmanagement (verder) ontwikkelt, implementeert en uitvoert.

De al reeds uitbestede bouwlaag Hosting en TAB (HenT) verzorgt de hosting en het beheer van alle businessapplicaties. Een deel van deze applicaties is al in beheer bij de Strategisch Partner (KPN), de overige applicaties zijn nu nog in eigen beheer van de Gemeente Amsterdam en worden gehost binnen haar eigen rekencentra. Voor die applicaties geldt dat ze in de komende tijd gemigreerd of uitgefaseerd gaan worden. De totale migratie zal in 2021 zijn afgerond.

De Dienstmanager Reconstructie HenT (NOM) stuurt de strategische partner aan en levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de directie ICT naar een regie-organisatie volgens het NOM.

Werkzaamheden
De kerntaak van de Dienstmanager is het zorgdragen dat een dienst wordt geleverd die bijdraagt aan de ICT kerndoelen en die blijvend voldoet aan de behoefte van de business en de gebruikers. Bij de realisatie daarvan horen de onderstaande aandachtsgebieden tot de verantwoordelijkheid van de dienstmanager.

Ontwikkelen en vaststellen van een dienstvisie en -strategie:

• Bijhouden en vertalen van ontwikkelingen binnen gemeente Amsterdam die van invloed zijn op de dienst (geldend beleid en strategiën, digitale agenda, etc.);
• Bijhouden en vertalen van externe ontwikkelingen en trends die van invloed zijn op de dienst (markt, juridisch, etc.);
• Opstellen van een dienstvisie rekening houdend met de genoemde ontwikkelingen en trends en ambitie, doelen, kaders, beleid, uitgangspunten, businesswaarde;
• Opstellen van een dienststrategie waarin wordt uitgewerkt wanneer en hoe de dienst wordt gerealiseerd (inclusief kernfunctionaliteiten, opties/keuze, roadmaps, bijdrage aan ICT-kerndoelen, planning, aanpak, kwaliteit, KPI's, financiën).
   

Vernieuwing en doorontwikkeling - van vraag naar aanbod:

• I.s.m. de strategische partner vertalen van de dienststrategie en business behoeften naar een dienst;
• Opstellen van beoordelen van business cases, businesswaarde, business-impact;
• Uitwerken en opstellen van KPI's;
• Afstemmen met stakeholders zoals: dienstmanagers van andere diensten, portfoliomanagement, architectuur, contract management, financiën;
• Zorgen voor aansluiting van de dienst met andere diensten/dienstmanagers;
• Voorbereiden en begeleiden van besluitvorming;
• Formuleren van opdrachten aan een strategische partner;
• Begeleiding van de uitvoering van de opdrachtbegeleiding in de rol van gedelegeerd opdrachtgever.

Exploitatie management:

• Input leveren voor de ontwikkeling van de Product/ Dienst Catalogus en de rapportage over dienstlevering aan relevante stakeholders;
• Adviseren over de dienst aan interne stakeholders;
• Financieel management van de dienst;
• Correleren van levering met XLA en andere diensten;
• Bespreken van incidenten, problemen, changes en LCM;
• Evalueren van gebruikerservaringen met klant en voorstellen van verbeteringen.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

De opdrachtgever(s)
De afdeling ICT van de gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor het leveren van een toekomstgerichte, betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur (netwerk, datacenters, werkplekken, technisch applicatiebeheer en telefonie) voor de gemeente Amsterdam. Daarmee vormt de ICT-infrastructuur een stabiele basis voor de gemeentelijke informatievoorziening en waar nodig die van haar ketenpartners waarlangs producten en diensten worden geleverd aan burgers, bedrijfsleven en publieke organisaties. De gemeente Amsterdam is volop in ontwikkeling naar een moderne overheid waarin digitalisering, zoals innovaties op het gebied van data een grote rol speelt. Organisatieonderdeel ICT is een belangrijke speler in deze ontwikkeling.  De afdeling ICT bestaat uit drie onderdelen: ICT Operations, Ondersteuning Primair Proces, en het CIO Office. De afdeling ICT is gehuisvest aan de Cruquiusweg 5 te Amsterdam.

Overige informatie in verband met Corona
In verband met de richtlijnen van het RIVM, werken onze collega's waar mogelijk thuis. Kom je in aanmerking voor een interview, dan plant de opdrachtgever vooralsnog een video-gesprek in met jou. Er zal tijdig contact worden opgenomen om de instructies hiervoor door te nemen. Je voert het gesprek alleen.

Harde eisen:

• Je hebt  in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
• Je bent  in het bezit van een erkende hbo of wo diploma.
• Je hebt ruime ervaring met ICT-regievoering en met vraagbundeling en demandmanagement in het bijzonder.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en implementeren van regie-organisaties binnen de overheid.
• Je hebt brede kennis van en ervaring met IV-en ICT-projecten.
• Je hebt ervaring met het opbouwen van partnerrelaties.
• Je hebt aantoonbaar kennis van en ervaring met overheidsorganisaties en is in staat succesvol te opereren in een complexe bestuurlijke omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van hosting en technisch applicatiebeheer.
• Je bent in staat om binnen een complexe organisatie oplossingen te vertalen naar consequenties voor de organisatie, middels een implementatie aanpak.
• Je hebt kennis van en ervaring met ICT-regievoering in een multi-sourcing omgeving.
• Je hebt tenminste 10 jaar managementervaring (project/programma of lijn) in de ICT, waarvan tenminste 2 jaar bij regie-organisaties binnen de overheid.
• Je hebt tenminste 5 jaar ervaring met het aansturen van complexe leveranciersrelaties.
• Je hebt  kennis van en ervaring met gelijksoortige verandertrajecten bij de rijks- of gemeentelijke overheid.

Wensen:

• Je hebt kennis van en ervaring bij de gemeente Amsterdam.
• Je hebt kennis van en ervaring met diverse veranderkundige aanpakken.

Persoonlijke competenties:

• Zelfstarter
• Pragmatisch
• Stevig in je schoenen
• Communicatief vaardig
• Politiek sensitief