Modern Service Manager CCC voor gemeente Amsterdam

Functieomschrijving:

Modern Service Manager Cloud
Als Modern Service Manager binnen de Service tribe van het CCC ben je de spil op het gebied van Modern Service Management. Je adviseert, geeft richting en implementeert over het managen van de (Cloud Native) diensten op het CCC platform. Samen met je collega's binnen het CCC en de staande lijnorganisatie ICT ontwikkel je het Modern Service Management Framework  Verder ontwikkel en implementeer je nieuwe Cloud Service Management processen ter ondersteuning van het CCC.
Je overziet het verantwoordelijke domein in Service Management zin. Je bent daar een belangrijke schakel tussen de bestaande (traditionele) Service Organisatie en de in de ontwikkeling zijnde CCC organisatie.
Jouw kennis draag je over naar een nog in te vullen interne werknemer. Je fungeert dan ook in de praktijk als inhoudelijke coach zodat de door jouw uitgevoerde werkzaamheden, naadloos overgaan.

Cloud Competence Center
Het Cloud Competence Center (CCC) van Gemeente Amsterdam ondersteunt de implementatie van de public cloud binnen gemeente Amsterdam. Het CCC wordt binnen Amsterdam ingericht omdat gemeente Amsterdam nieuwe expertise en standaarden wil opbouwen binnen de organisatie. Dit doet zij door de verantwoordelijkheid te nemen voor het ontwikkelen en het inrichten van een cloud-native platform en het begeleiden van de transitie naar dit nieuwe platform.

Het CCC bestaat uit diverse experts die kennis verspreiden door de organisatie en best practices delen. Het CCC is verantwoordelijk voor het definiëren van de roadmap, standaarden en architectuur van de expertise/standaarden, en het ondersteunen van werving, trainingen en aantrekken van partners gerelateerd aan de nieuwe competenties.

Het CCC werkt volgens CCoE/ MSM/ agile / SAFe principes en heeft hier een trekkersrol in binnen Amsterdam. Het CCC is  in ontwikkelling en groeit in de opstartfase hard.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

De opdrachtgever(s)
Gemeente Amsterdam kent een samengesteld I-domein, bestaand uit 9 onderdelen. Het programma ICT en Data fundament maakt onderdeel uit van een Bestuursopdracht om het I-domein slagvaardiger te maken.

Harde eisen:

• Je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
• Je beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van het ITIL Practitioner V3 certificaat.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met van ITSM / ITIL achtige processen in zowel private als publieke (gemeentelijke) omgevingen.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Klassieke beheeromgevingen met een regiefunctie en strategische IT-partners.
• Je hebt 5 jaar aantoonbare ervaring opgedaan tooling zoals Azure DevOps (of Jira), Microsoft Teams (SharePoint / Channels), Topdesk etc.

Wensen:

• Je hebt  de volgende ITIL certificeringen of kennis niveau: ITIL Managing Professional V4 (of) ITIL Foundation V4.
• Je hebt  de volgende overige certificeringen of kennis niveau: Scrum.org Professional Scrum Master 1 , Microsoft Azure Fundamentals AZ900.
• Je hebt volgende overige certificeringen of kennis niveau:
  • BiSL
  • ASL
  • Scrum / SAFE
  • Public Cloud / Azure
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het (Service) Managen van moderne Cloud-technologie (Cloud Center of Excellence, Modern Service Management, IaaS, PaaS, SaaS, hybride clouds, financiële modellen, kostenoptimalisatie).
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met technieken zoals Lean-IT, DevOps, Agile Scrum.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in het begeleiden van teams met onder andere:
  • het opzetten van processen in Azure DevOps
  • het toepassen van Cloud Best Practices
  • het toetsen van (Modern Service Management) Control Frameworks voor IT omgevingen
  • het opstellen beheerprocessen volgens de (Modern) Service Management / DevOps principes
  • het werken volgens de Agile/ SCRUM/ DevOps principes
  • het afgeven van planningen / backlog management
  • Coachen van individuele mensen in de teams
  • Opleiden van interne opvolger

Persoonlijke competenties:

• Zelfstarter
• Pragmatisch
• Stevig in je schoenen
• Communicatief vaardig
• Politiek sensitief